Política de devoluciones, cambios y reembolsos

MI CELUCO — miceluco.com
Fecha de actualización: [día/mes/año]

1. Identificación y alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en miceluco.com y, en lo pertinente, a las compras presenciales en MI CELUCO. Regula la atención de solicitudes de devolución, cambio, garantía y reembolso, respetando los derechos del consumidor en Colombia.

Responsable de las ventas: [nombre o razón social].
NIT: [número].
Dirección: [dirección completa], Bucaramanga, Santander.
Correo de atención: [correo habilitado].
Teléfono o WhatsApp: [número].
Canal web de peticiones, quejas y reclamos: [enlace].

2. Cambios por preferencia del comprador

MI CELUCO no ofrece cambios ni reembolsos voluntarios por gusto, color o elección del comprador, salvo que una oferta comercial indique expresamente lo contrario.

Esta condición no restringe el derecho de retracto cuando corresponda, la garantía legal, la reversión del pago ni los derechos derivados de errores o incumplimientos en la compra.

3. Derecho de retracto en compras a distancia

En las compras realizadas por internet u otros medios a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, sin necesidad de alegar una falla.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El comprador deberá devolver el bien por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo los accesorios y elementos entregados. Los costos de transporte de esta devolución estarán a cargo del consumidor.

Para tramitarlo, comunícate por nuestros canales de atención, identifica el pedido y manifiesta expresamente que deseas ejercer el derecho de retracto.

4. Excepciones al retracto

El retracto no procede en los casos exceptuados por la legislación, entre ellos los bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y los bienes de uso personal, cuando esa clasificación sea jurídicamente aplicable.

Las excepciones se evaluarán según la naturaleza del producto y las circunstancias de la compra. No se excluirán indiscriminadamente todos los productos tecnológicos ni se rechazará una solicitud únicamente por abrir el empaque para inspeccionar el contenido.

Una excepción al retracto no elimina la garantía por defectos ni los derechos por entrega equivocada o incumplimiento.

5. Reembolso por retracto

En compras de comercio electrónico, el reembolso se hará efectivo en máximo quince (15) días calendario, contados desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones de devolver el producto y suministrar los datos correctos y completos necesarios para el proceso.

Se devolverán las sumas pagadas que correspondan, sin penalidades ni descuentos administrativos. El costo de transporte de retorno asumido por el consumidor se distingue del reembolso de la compra.

El reintegro se aplicará al instrumento o medio de pago correspondiente, o al medio acordado entre las partes. MI CELUCO informará las alternativas disponibles y no impondrá bonos o saldos de tienda en sustitución del dinero.

6. Garantía de los productos

La garantía aplicable será la legalmente exigible y la anunciada antes de la compra. Comienza con la entrega. Si no se informó un plazo, los productos nuevos tienen garantía de un año.

Para productos usados cuya garantía original haya vencido, si no existe una exclusión válida informada y aceptada por escrito, opera la garantía de tres meses. MI CELUCO informará la condición del equipo y sus características relevantes antes de venderlo.

Una mención de “exhibición” o “grado A” no elimina por sí sola los derechos del consumidor.

7. Soluciones por garantía

Como regla general, la garantía comprende reparación gratuita, repuestos y transporte necesario. Si el bien no admite reparación, procede reposición o devolución del dinero.

Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir la solución legal correspondiente, atendiendo a la naturaleza del bien y del defecto.

El plazo de garantía se suspende mientras el consumidor no pueda usar el equipo por el trámite. La reposición total inicia un nuevo plazo.

La falta de caja original no será motivo exclusivo para negar la garantía.

8. Evaluación técnica

MI CELUCO recibirá el producto y documentará su estado, accesorios y motivo de reclamación.

Una negativa de garantía deberá estar justificada y sustentada. El uso inadecuado, golpes, líquidos o intervenciones de terceros no producirán una exclusión automática: deberá acreditarse la causal legal y su relación con la falla.

Cuando proceda un reembolso por garantía, se respetará el plazo reglamentario aplicable y el medio de pago elegido por el consumidor.

9. Productos equivocados, incompletos o dañados

Si recibes una referencia distinta, faltan elementos ofrecidos o el pedido presenta daños, comunícate con MI CELUCO para coordinar la solución.

Las fotografías del producto y del empaque pueden ayudar a verificar lo ocurrido, pero no exigimos un video de apertura como condición exclusiva para reclamar.

Los costos necesarios para corregir un error atribuible a MI CELUCO no se trasladarán al consumidor. La atención no quedará condicionada a que el comprador gestione por su cuenta una reclamación contra la transportadora.

10. Falta de disponibilidad o incumplimiento de entrega

Antes de finalizar la compra se informará el plazo de entrega. Si el producto no está disponible, se notificará oportunamente y cualquier nueva fecha requerirá la aceptación del